• 摸爬滚打在外贸行业五年余,从当初的B2B转战如今B2C;从当初的阿里、tradekey转入如今ebay、亚马逊;从当初的日发邮件上万封到现在的每天回邮件几百封;工作内容也由天天盯着着订单到了现在的时时追着流程跑。

    起起伏伏,小有心得。今晚吃了点榴莲,小心脏扑腾扑腾的,决意炮制一篇大作“甩手掌柜——如何高效管理Ebay订单”以平复热烈的心跳。

    现在新进做外贸电商的人很多,而且以年轻人为主,有活力有干劲,很多都做得不错,小有所成。可是往往在做到一定规模后都会遇到瓶颈,边际成本开始上升,运转过程中出错的地方越来越多。身边也不少做外贸电商的朋友,尤其以ebay为主(楼主以前学外贸的,学校里大家都开始接触ebay,故较多),曾经一段时间里大家也都出现这样的困惑,现实的境遇完全和经济学上规模经济效应相背。

    那段时间大家有空就往一起凑,也把几个蛇口的老外贸找出来一起吹水。经过一个月的吹水,终于找到症结所在——管理无方——订单管理无方。

    具体的现在总结出来做个分享,希望对各位在外贸B2C上英勇向前的小伙伴们能有所参考。当然,抛砖引玉,希望有更多的人更好的分享,交流才能进步。

    先说说当时遇到的问题:
    1,仓库经常找不到货物
    商品sku越来越多(其实当时几个人都没sku的概念),经常是仓库里经常翻遍了也找不出相应的货;
    2,ebay订单越来越多,捡货配货出错
    每天下载整理订单十分繁琐,同时需要放到货代的系统去打印lable,打印出来一大堆然后再去捡货贴单,基本上这个过程的每个环节都可能出错,尤其是捡货的过程中,规格以及颜色上的细微差异几乎每天都会出现发错货的情况;
    3,仓库的操作人员经常出现发错物流的情况
    因为根据客户的要求以及一些产品目的地的不同涉及到多种发货方式,仓库人员每天操作量又比较大,经常忙起来很多都顾不上了,直接导致就是发错物流,平邮发成挂号直接损失的就是利润,挂号发成了平邮就损失了客户,纠纷还影响帐号,别提有多郁闷;
    4,ebay因为帐号都绑定到不同的电脑,刊登和客服的问题经常顾此失彼
    这个尤其是在旺季来临之前,有很多新品要上架,同时咨询的也多。有时候工作人员之间为了完成工作协调不好会产生不必要的纠纷,有时候回复太拖延,造成很不好的客户体验。

    以上几点乍一看以为是人的问题,销售客服不懂合作,仓库人员工作能力差,发货太粗心。刚开始大家也这么认为,于是就换人,换人后发现之前的问题同样存在而且还越来越多。不得已又去找原因,最后大家一致认定根本原因是ebay订单管理流程不合理导致的一系列的连锁反映,从订单的产生、配货、选择物流、发货、售前售后客服这些环节上,我们既有的流程没有让事情变简单而是让事情变复杂了,每个环节上的员工都需要去思考手上的工作该怎么做。人类一思考,上帝就发笑,出错在所难免。

    问题终于找出来了,可是找出问题不是根本,最根本的是要解决问题。

    前面说道问题是出在ebay订单管理流程上,那么现在进步一分解就是管理除了问题。管理——对人就是动之以情晓之以理,对事则是规划设计好做事的流程,按部就班。

    到这里,我们的老外贸就起作用了。不是因为他们做过外贸,而是因为他们老。他们曾经都是革命的一块砖,哪里需要哪里搬,很多事情由不得自己思考进而也就无需自己思考,唯一需要的就是国家分配你到什么岗位你就在岗位上兢兢业业的奉献就是政治正确了。

    革命的一块砖,让大家豁然开朗。

    以此为指导思想,几个人对当时的整个流程进行了全盘的调整。具体归纳如下:
    1,仓库尽可能规范化

    有货架的给货架编号,这个角落那个角落的也都尽可能编上号,采购回来的商品都进行编码,当时基本是按照汉语拼音缩写首字母附带颜色规格的规律编写,货物采购回来入库到哪个货架位的以及入库数量做个excel表格,同时在每个货架位都贴一张该货架位的出入库以及库存明细,每次进出都进行两个地方的同步操作,既方便管理库存又大大提高了捡货配货的效率;

    2,订单来了要拣货前,先在电脑上的excel表格里面搜索出相应编号产品的库存信息以及所在货架位信息(我们是把自己给商品的编码录到ebay的custrom lable上的,同时在我们的表格里面有产品的名称、编码、库存量、所在货架位等信息),Ctrl+F就搞定了。仓库的人一看就知道在哪个位置,拣货时对一下编码,确保准确;

    3,对发不同物流的订单进行提前分配,订单下载下来整理好之后,分批次发给仓库,先把每天发eub然后其他选择付费发快递的卖家最后把小包订单交到仓库发货,这样就避免仓库在发货物流上的失误;

    4,客服刊登等问题,当时一直没有找到好的办法避免冲突,不过现在这些问题就都不是问题了,现在有了很不错的ebay订单管理软件

    最近也研究了市面上的一些ebay订单管理软件,使用后发现,当年的那一群人是多么的苦逼,表格+表格的+表格……

    对比使用后发现功能能满足同时又能简洁流畅的其实也不多(个人比较喜欢简洁的)。综合评估下,推荐大家去用下赛兔订单管理软件。不用担心我是托,推荐只是因为我喜欢,用过觉得功能比较全面,界面比较清楚明朗,最最关键的是不收钱,这年头难得遇到个免费又实在的东西。

    在这里简单说下赛兔订单管理系统怎么用,有兴趣的可以去申请个账号试试。

    1,先把自己的产品的名称、规格、sku、中英文报关信息整理出来,这些都是需要录入到系统的,其实用不用系统都建议整理好这些东西,便于自己管理;(这个地方的sku就是前面我做的那种产品编码,ebay上刊登商品时候那个custrom lable也要是这个);

    2,在系统里面新建一个仓库,可以给仓库去个名字,什么1号仓库、2号仓库之类的;

    3,这个仓库发货都需要用到哪些货代的哪些物流产品都给添加上,方便后面用;

    4,设定一个物流分配规则,把哪些订单发哪些物流都做个分配,比如美国订单发eub,俄罗斯的发中邮小包等。

    5,最后添加ebay账号授权。

    至此,这就是一个名副其实的ebay订单管理软件了。(差点忘了,应该一开始就去申请一个系统账号的)

    软件会每隔一刻钟去平台上抓取ebay订单信息,订单进入系统后就会根据之前设定的仓库物流规则自动去分配,仓库只需要点击打印就出来分配好的物流的lable,上面也会有拣货信息同时也有了跟踪号,拿着lable捡完包裹贴上去就搞定,最后在系统上点击发货,系统就自动把已发货的状态和跟踪号反馈到ebay平台上了。

    相对于那些苦逼的日日夜夜,有这么个软件是多么幸福的日子。

    以上都是一家之言,有兴趣的朋友可以去下面的链接搞个账号玩玩,至于更多软件的情况,他们会有一些F&Q——ebay订单管理问答系统。时间不早了,该去睡觉了…

    http://oms.sellertool.com